フォトグラメトリ用ソフトウェア Metashapeをご利用のお客様よりいただいたライセンス認証トラブル事例をご紹介いたします。
発生した不具合
ユニポスにて購入したMetashape Professionalが起動できなくなってしまった。
原因
ライセンスの返却処理をせず、OSを再インストールしたため。
処置
Metashapeの認証状態のリセットは、メーカーへの申請が必要となります。
お客様はサポートパック「あんしん+ ソフトウェア」へご加入済みでしたので、メーカーへの認証状態リセット申請を弊社が代行させていただきました。
まとめ
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■サポートパック「あんしん+ ソフトウェア」に加入するメリット 導入後のメールサポートやライセンス認証に関わるメーカー申請などを追加費用無しで代行 |
Metashapeの認証状態のリセットは、お客様ご自身で行うことも可能です。
メーカーへライセンス情報を伝達の上、申請を行っていただく流れとなります。
■Agisoft Contact Form
https://www.agisoft.com/support/contact-form/
本事例のように、サポートパック「あんしん+ ソフトウェア」にご加入いただいたお客様には、導入後のメールサポートやライセンス認証に関わるメーカー申請などを弊社が追加費用無しで代行させていただきます。
ご希望の際には、お気軽にご相談ください。
◆ ソフトウェア製品のサポート体制について (サポートパックご加入のおすすめ)
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