海外製品向けサポートパック 「あんしん+」って何?

弊社では、海外製品調達・コンサルテーションサービス ユニポスでご購入いただいたソフトウェア・ハードウェアに向けたサポートパック「あんしん+」をご用意しています。海外製品の導入に不安のある方は、ぜひご検討ください。

海外製品を導入した後のハードル

ユニポスは研究開発に携わるお客様に代わって、最新の商品を世界中から調達代行するサービスです。
お客様に代わって取り寄せた商品において、初期不良期間終了後に発生したトラブルは、基本的にお客様自身でメーカーへお問い合わせいただく流れとなります。

ソフトウェア・ハードウェア 通常サポートフローチャート
※クリックすると拡大します。

 

しかし、通常の業務と並行して海外とのやり取りや返送手続きを進めるのは大変…。
そんなお悩みの解決として弊社では3種類のサポートパックをご用意しています。

関連リンク

 

どんなときに加入するといいの?

サポートパック「あんしん+」をご利用のお客様は、その多くが、

  • 海外製品の導入がはじめてで不安
  • あまり使ったことのないタイプの製品を導入するので勝手がわからない
  • プロジェクトの進捗スピードUPのため、スムーズなサポートが必要

などの理由から、加入をご検討いただいています。

「あんしん+」へ加入する大きなメリットの1つには、トラブル発生時にテガラがお客様に代わってメーカーへの問い合わせ等を代行する点が挙げられます。これにより、英語でのやり取りや、メーカーサポート担当者とやり取りしながらの動作確認作業のような煩わしい問題から開放されます。

以下は、どんな製品でのご加入が多いかをまとめたリストです。

商品ジャンル サポートパック利用者の多い商品 お客様の業種
化学

・Hansen Solubility Parameter in Practice (HSPiP)
・ChemDooble

公的機関
電子機器製造業
製造業
工学系統

映像製作・
画像処理・音楽関連

・Pano2VR
・MadMapper

公的機関
電子機器製造業

医学・薬学・看護学

・Mindfield eSense Skin Response
・Developmental Eye Movement Test (DEM)
・SV-1 Voice Key
・Inquisit Web/Lab Departmental
Model 2701 BioDerm Skin Conductance Meter with PC based data collection and review software

教育機関
児童支援施設
医療学系統
医療・福祉
教育・人間学系統
サービス業
情報通信業
製造業

WEBアプリ開発・プログラミング

・Burp Suite
・PyArmor Enterprise license
・Froala Editor 

製造業
工学系統
情報通信業
専門サービス業

ネットワーク関連

・NCP Secure Entry Windows Client
・CloudBerry Explorer for Amazon S3 NR
・MSP360(CloudBerry) Explorer

製造業
工学系統
情報通信業
ロボティクス
専門サービス業

セキュリティ関連 ・VirusTotal Enterprise Client 製造業
デジタルガジェット

・GigaPan EPIC シリーズ

メンテナンス業
交通・建設業

通信関連機器

・Total Phase 製 組込システム用開発ツール

電子部品製造業
情報通信業

人文学・社会科学

・SuperLab
・MAXQDA

教育機関
教育・人間学系統

自動車関連機器

・CAN USB Adapter (PCAN-USB)

自動車製造業
学術研究・専門技術サービス業

工学

・Metashape
・EMOTIV EPOC Flex
・EmotivPRO
・Emotiv Insight 2.0
・ZED 2i Stereo Camera
・Signal Hound 社製SDR方式の各種測定器
・GP3 Eye Tracker
・Pozyx Creator ONE

教育機関
医療学系統
理学系統
農・水産学系統
教育・人間学系統
人文・言語学系統
病院
医療・福祉
公的機関
情報通信業
建設業
イベント業

ロボティクス ・Azure Kinect DK

教育機関
医療学系統

自然科学

・Song Meter

生命・環境学系統
理学系統

開発キット・電子工作

・miniDSP USB Audio Streaming

サービス業

デジタルガジェット

・Pupil Invisible

教育機関

 

ユースケース

サポートパックにご加入いただいたお客様・加入を検討されるお客様の事例をご紹介します。

海外製品の導入において、どんな問題が起こりうるのか。どんなサービスを受けられるのかなどの参考情報としてご覧ください。

 

まとめ

海外製品導入後の運用を円滑にしたい、日本クオリティでのサポートが欲しいといったご要望のお客様には、サポートパック「あんしん+」へのご加入をお勧めします。

海外製品の導入をご検討の際には、導入後のサポート対応についてもお気軽にご相談ください。