研究開発者向け海外製品調達・コンサルティングサービス「ユニポス」では、日々研究開発を加速するためのさまざまな製品のお引き合いをいただいております。
本記事では、中国プラットフォームの非正規ルート経由で手配した物品にまつわるトラブル事例をご紹介します。
目次
お客様からのご相談
弊社のお客様より、CODEL社製 DC-DCコンバータ のお引き合いをいただきました。
該当商品は、正規の部品販売ルートでは長期欠品中・次回入荷未定の状態であるため、お客様からは Alibaba.com のセラーからの調達をご依頼いただきました。しかし、ご指定のセラーが販売するものは、非正規ルートで流通している商品に見受けられました。
非正規ルートで流通している商品は、品質面で何らかの問題を抱えていたり、外見がそっくりな模倣品であったりするケースも珍しくありません。調達の際には、そうしたリスクを踏まえて判断する必要があります。
そのため、お客様には「ご指定セラーの商品は非正規ルートでの流通品であるため、手配してみないことには品質の良し悪しを判断できない」と事前にお伝えし、対応をご相談しました。
お客様からは「それでも代行手配して欲しい」とのご要望を賜りましたので、当初の想定どおり中国非正規ルートを経由して調達を行いました。その結果、到着した商品が模倣品であることを確認しました。
模倣品の判別方法
正規品と模倣品を見た目だけで判断するのは非常に難しいですが、下記の模倣品の写真をよく見ると、本体の白い印字部分がかすれて不鮮明です。(正規品は、印字がはっきりとしています)
また、印字の品質以外にも、以下のような違いが確認できています。
|
1. COSELのWEBサイト上で届いた製品に記載されているロット番号の製造履歴がない。 2. X線で確認したところ、正規品と構成部品が異なる (お客様確認)。 3. 同ロット番号が偽物であるとコーセル株式会社 公式カスタマーサポートで注意喚起あり。 |
何故、こんなトラブルが起こるのか？
今回のように「メーカーに在庫がないのにプラットフォーム上のセラーには在庫がある」パターンは、メーカー欠品前や生産中止前にどこからか入手した正規品である場合も考えられます。しかし、今回のように需給のアンバランスに付け込んだセラーが模造品を販売している場合もあり得るため、注意が必要です。
本記事でご紹介したのは、模倣品が入荷してしまった珍しい事例でしたが、弊社では通常、長年の調達実績・経験に基づく判断や中国現地のエージェントとの密接な連携により、ご要望の製品を間違いなくお届けできる体制を構築しています。
また、お客様の希望される物品の調達において高いリスクが予想される場合には、今回の事例のように事前にその旨をお知らせし、場合によっては購入をおすすめしないことをアドバイスさせていただくこともあります。
ユニポス経由の調達でリスク回避
この事例のように、ご依頼の商品とは異なる物品が入荷した場合でも、ユニポスをご利用いただきますとお客様による金銭的なご負担は一切ありません。
日本国内の調達においては「当たり前」と思えることですが、海外との取り引きでは状況が大きく異なります。具体的には、返品は国際配送で行うため、必要書類の不足や住所の記載ミス、出荷の遅延、税関での没収などといった様々なトラブルにより返品ができず、返金を受け付けて貰えないリスクがあります。
また、状況から考えて全額返金されるべき要素が揃っていたとしても、セラーとの交渉次第では一部のみ返金などの判断となり、泣き寝入りするしかない…というケースもあり得ます。
|
ご紹介の事例ではAlibabaというプラットフォームを介しての手配でしたので、返品～返金の手続きが比較的容易でしたが、調達ルートによっては返金を受けられないばかりか、返品分の送料まで負担する必要があるといったリスクも想定されます。 また、セラーと直接のやり取りを行う場合、商品を返送しても「配達員が紛失した」と主張され、商品は戻らず返金も受け付けてもらえないというパターンは珍しくありません。 |
長年のノウハウを持つユニポスにお任せいただくことで、ご紹介の事例のような「正しくない商品」の入荷リスクはもちろんのこと、国際的な取り引きで起こり得る様々なリスクを回避することができます。
具体的なポイントとして、以下の2点をご紹介します。
納品後万一不具合があっても7日以内なら無償交換・ご返金
海外製品においては、一定の品質が担保されていないものが多いのも事実です。
このため、商品のお届け後に不具合が発覚することがあります。
ユニポスをご利用いただいての調達でしたら、納入後7日以内の不具合は初期不良として無償対応いたします。
サポートパック「あんしん＋」ご加入での万全なフォロー体制
ユニポスでご購入いただいたソフトウェア・ハードウェアに向けたサポートパック「あんしん+」をご用意しています。
ご注文の際、このサポートサービスにご加入いただくことで、通常よりも手厚いサポートをご提供いたします。
初期不良期間後のトラブルだけでなく、お使いいただく中でのご質問・ご相談にも対応させていただきます。
まとめ
本事例では、模倣品に関するトラブルのご紹介でしたが、弊社を介した調達によりリスクを軽減することが可能です。
弊社では、中国語や中国の文化に明るいスタッフが在籍していることに加え、長年の実績から中国からの製品調達ノウハウが豊富です。もしも調達を検討されている中国製品がございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
| ■中国製品の調達代行依頼・サービスへのご質問はこちら
|
